Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben Sie das gesetzliche Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Spediteur ist) die Ware erhalten hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Cordivex GmbH) durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Bitte verwenden Sie dazu unsere Kontaktdaten am Ende dieser Seite.

Nach Ausübung des Widerrufsrechts erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen, einschließlich etwaiger Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Lieferart als der angebotenen günstigsten Standardlieferung ergeben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen.

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir Ihnen eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie ab Kaufdatum. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden mit Cordivex HerzBalance sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Für die Inanspruchnahme der Zufriedenheitsgarantie ist keine Rücksendung des Produkts zwingend erforderlich. Wir bitten Sie lediglich, uns kurz mitzuteilen, was nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, damit wir unser Produkt und unseren Service kontinuierlich verbessern können.

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5–10 Werktagen, je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Sollten Sie das Produkt zurücksenden wollen, bitten wir Sie, folgende Schritte zu befolgen:

1. 1 Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
2. 2 Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mitteilen.
3. 3 Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an die angegebene Adresse. Bitte legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei.
4. 4 Nach Eingang der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Hinweis: Die Rücksendekosten trägt bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts der Käufer. Bei Inanspruchnahme unserer Zufriedenheitsgarantie übernehmen wir die Rücksendekosten.

Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt der Lieferung. Bitte senden Sie uns in diesem Fall Fotos des beschädigten Produkts sowie der Verpackung per E-Mail zu.

In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die vollständigen Rücksendekosten und senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis – ganz nach Ihrer Wahl.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und alle Begleitdokumente bis zur Klärung Ihres Anliegens auf.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt insbesondere, wenn das Produkt vollständig verbraucht wurde.

Unsere freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie gilt jedoch unabhängig davon, ob das Produkt bereits geöffnet oder teilweise verwendet wurde – Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Genehmigungen Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage, je nach Bank oder Zahlungsanbieter. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank für die Verbuchung des Rückerstattungsbetrags zusätzliche Zeit benötigen kann.

• Kreditkarte (Visa/Mastercard): 5–7 Werktage
• PayPal: 1–3 Werktage
• Klarna: 5–10 Werktage

Falls Sie nach Ablauf dieser Fristen noch keine Erstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an uns.